当店からのメールが届かないお客様へ
 

【ご確認ください】

当店からのメール（ご注文確認メール・発送完了メール・お問い合わせ確認メール・お問い合わせ返信）が届かない場合

◆迷惑メールフォルダに振り分けられているケース

◆お問い合わせの際にメールアドレスを間違えて入力されるケース

◆フリーメール（hotmail.com / yahoo.co.jpなど）を利用のケース

◆メールソフトやウイルス対策ソフトの機能により迷惑メールに振り分けられるケース

◆プロバイダの迷惑メールサービスにより、ブロックされているケース

◆メールボックスの最大容量を超えてしまっているケース

◆「なりすましメール拒否設定」により弊社からのメールが届かないケース

 

＜Yahoo！メールをお使いのお客様＞

Yahoo！メールをお使いのお客様は、「なりすましメール拒否設定」をしていると、 一部のメールが受信できなくなることがあります。その場合は、以下の（1）（2）の どちらかの設定をお願い致します。 　
 

解決方法(1)  なりすましメール拒否設定を解除する方法

Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。[なりすましメール拒否を解除する]をクリックします。 なりすましメール拒否機能が無効になります。

解決方法(2)  救済リストに当店のドメインを追加する方法

Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。「リストに追加」欄で、なりすましメール拒否から救済したいドメイン(kosmehaus.com)を入力します。 [リストに追加]ボタンを押します。 　
リストに追加したメールアドレス（または、リストに追加したドメインを含むメールアドレス）からのメールが、なりすましメール拒否機能の対象外となります。
 

＜モバイルメールの場合＞

メール受信拒否の設定をされているケース

弊社からのメール(kosmehaus.com)を受信できるようドメイン設定をお願い致します。

ドメイン設定方法


＜docomoをお使いのお客様＞

iMenu→[0]お客様サポート→詳細設定/解除→パスワード認証→受信/拒否設定→ステップ4「受信設定」→「kosmehaus.com」をご登録ください。

＜auをお使いのお客様＞

Eメールメニュー→ 迷惑メールフィルター→設定・確認する→詳細設　→【指定受信リスト設定】→「kosmehaus.com」をご登録ください。 　または、Eメールメニュー→ Eメール設定→メールフィルター→設定・確認する→詳細設定→【指定受信リスト設定】→「kosmehaus.com」をご登録ください。

注１) 機種によっては「その他の設定」の後「メールフィルター」となる場合があります。
注２）auの「迷惑メールフィルター」機能に変更があり、「なりすまし規制」を設定していると、 一部のメールが受信できなくなることがあります。その場合は、以下の設定をお願いいたします。

Eメールメニュー→[0]迷惑メールフィルター→設定・確認する→詳細設定→【指定受信リスト設定 （なりすまし・転送メール許可）】→「kosmehaus.com」をご登録ください。 　

＜Softbankをお使いのお客様＞

Yahoo!ケータイ → My SoftBank→メール設定→メール設定（アドレス・迷惑メール等）→迷惑メールブロック設定→個別設定→5.受信許可・拒否設定→受信許可リスト設定 　→「kosmehaus.com」をご登録ください。