- ホーム
- 当店からのメールが届かないお客様へ
当店からのメールが届かないお客様へ
【ご確認ください】当店からのメール(ご注文確認メール・発送完了メール・お問い合わせ確認メール・お問い合わせ返信)が届かない場合お問い合わせいただいたお客様には、ご返信のメールを必ず送信しています。当店からのメールが届かない原因として、下記いずれかの理由が考えられます。 ◆迷惑メールフォルダに振り分けられているケース迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。 特に携帯電話のアドレス、フリーアドレス(hotmail.comやyahoo.co.jp)を ご利用のお客様はメールが届いていない可能性がございますので、ご確認ください。
◆お問い合わせの際にメールアドレスを間違えて入力されるケースドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される例が多いようです。
◆フリーメール(hotmail.com / yahoo.co.jpなど)を利用のケース当店からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認のうえ、当店からのメールを迷惑メールから除外していただく設定をお願い致します。
◆メールソフトやウイルス対策ソフトの機能により迷惑メールに振り分けられるケースご使用のメールソフトやウイルス対策ソフトの設定によっては、自動的に迷惑メールに振り分けてしまっている可能性がございます。 この機能をご利用いただいている場合は、当店からのご案内のメールを迷惑メールから除外していただく設定をお願いいたします。
◆プロバイダの迷惑メールサービスにより、ブロックされているケースプロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。ご利用のプロバイダにご確認いただけますようお願い致します。
◆メールボックスの最大容量を超えてしまっているケース最大容量制限があるメールサービスをご利用の場合、メール保存量を超えているとメールが受信できない場合があります。 この場合は不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。
◆「なりすましメール拒否設定」により弊社からのメールが届かないケース<Yahoo!メールをお使いのお客様>Yahoo!メールをお使いのお客様は、「なりすましメール拒否設定」をしていると、 一部のメールが受信できなくなることがあります。その場合は、以下の(1)(2)の どちらかの設定をお願い致します。解決方法(1) なりすましメール拒否設定を解除する方法Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。[なりすましメール拒否を解除する]をクリックします。 なりすましメール拒否機能が無効になります。
Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。「リストに追加」欄で、なりすましメール拒否から救済したいドメイン(kosmehaus.com)を入力します。 [リストに追加]ボタンを押します。 |