【ご確認ください】

当店からのメール（ご注文確認メール・発送完了メール・お問い合わせ確認メール・お問い合わせ返信）が届かない場合

お問い合わせいただいたお客様には、ご返信のメールを必ず送信しています。当店からのメールが届かない原因として、下記いずれかの理由が考えられます。

◆迷惑メールフォルダに振り分けられているケース

迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。特に携帯電話のアドレス、フリーアドレス（hotmail.comやyahoo.co.jp）をご利用のお客様はメールが届いていない可能性がございますので、ご確認ください。

◆お問い合わせの際にメールアドレスを間違えて入力されるケース

ドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される例が多いようです。

◆フリーメール（hotmail.com / yahoo.co.jpなど）を利用のケース

当店からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認のうえ、当店からのメールを迷惑メールから除外していただく設定をお願い致します。

◆メールソフトやウイルス対策ソフトの機能により迷惑メールに振り分けられるケース

ご使用のメールソフトやウイルス対策ソフトの設定によっては、自動的に迷惑メールに振り分けてしまっている可能性がございます。この機能をご利用いただいている場合は、当店からのご案内のメールを迷惑メールから除外していただく設定をお願いいたします。

◆プロバイダの迷惑メールサービスにより、ブロックされているケース

プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。ご利用のプロバイダにご確認いただけますようお願い致します。

◆メールボックスの最大容量を超えてしまっているケース

最大容量制限があるメールサービスをご利用の場合、メール保存量を超えているとメールが受信できない場合があります。この場合は不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

◆「なりすましメール拒否設定」により弊社からのメールが届かないケース

＜Yahoo！メールをお使いのお客様＞

Yahoo！メールをお使いのお客様は、「なりすましメール拒否設定」をしていると、一部のメールが受信できなくなることがあります。その場合は、以下の（1）（2）のどちらかの設定をお願い致します。　

解決方法(1) なりすましメール拒否設定を解除する方法

Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。[なりすましメール拒否を解除する]をクリックします。なりすましメール拒否機能が無効になります。

解決方法(2) 救済リストに当店のドメインを追加する方法

Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。「リストに追加」欄で、なりすましメール拒否から救済したいドメイン(kosmehaus.com)を入力します。 [リストに追加]ボタンを押します。　
リストに追加したメールアドレス（または、リストに追加したドメインを含むメールアドレス）からのメールが、なりすましメール拒否機能の対象外となります。

＜モバイルメールの場合＞

メール受信拒否の設定をされているケース

弊社からのメール(yourorganics.shop)を受信できるようドメイン設定をお願い致します。

ドメイン設定方法

＜docomoをお使いのお客様＞

iMenu→[0]お客様サポート→詳細設定/解除→パスワード認証→受信/拒否設定→ステップ4「受信設定」→「kosmehaus.com」をご登録ください。

＜auをお使いのお客様＞

Eメールメニュー→ 迷惑メールフィルター→設定・確認する→詳細設　→【指定受信リスト設定】→「kosmehaus.com」をご登録ください。　または、Eメールメニュー→ Eメール設定→メールフィルター→設定・確認する→詳細設定→【指定受信リスト設定】→「kosmehaus.com」をご登録ください。

注１) 機種によっては「その他の設定」の後「メールフィルター」となる場合があります。
注２）auの「迷惑メールフィルター」機能に変更があり、「なりすまし規制」を設定していると、一部のメールが受信できなくなることがあります。その場合は、以下の設定をお願いいたします。

Eメールメニュー→[0]迷惑メールフィルター→設定・確認する→詳細設定→【指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）】→「kosmehaus.com」をご登録ください。　

＜Softbankをお使いのお客様＞

Yahoo!ケータイ → My SoftBank→メール設定→メール設定（アドレス・迷惑メール等）→迷惑メールブロック設定→個別設定→5.受信許可・拒否設定→受信許可リスト設定　→「kosmehaus.com」をご登録ください。

2023年6月
日	月	火	水	木	金	土
				1	2	3
4	5	6	7	8	9	10
11	12	13	14	15	16	17
18	19	20	21	22	23	24
25	26	27	28	29	30

2023年7月
日	月	火	水	木	金	土
						1
2	3	4	5	6	7	8
9	10	11	12	13	14	15
16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29
30	31

※土日祝日はお休みとなります。

ネコポス: ＜料金＞
●全国一律385円（定期お届け便は全国無料）
※3,500円(税込)以上のご注文で送料無料
●到着日時指定はできません。ポストに投函されます。
ポストがない場合や小さい場合は、配達員が手渡しします。
●厚みが3cm以内の荷物のみ可能です。
ヤマト宅急便: ＜料金＞
●全国一律650円（定期お届け便は全国無料）
※6,000円(税込)以上のご注文で送料無料
●到着日時指定が可能です。（定期お届け便は初回のみ）
クロネコDM便: ＜料金＞
●全国一律167円
※2,500円(税込)以上のご注文で送料無料
●到着目安：発送日から3～7日
●到着日時指定はできません。ポストに投函されます。
ポストがない場合や小さい場合は、配達員が手渡しします。
●時間がかかるため、お急ぎの場合は「ネコポス」をご選択下さい。
●厚みが2cm以内の荷物のみ可能です。

不良品: 商品到着後速やかにご連絡ください。
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
返品期限: ＜定期お届け便＞
●不良品以外の返品・交換は承りかねます。
●不良品の場合は、返送料は弊社負担にて承ります。商品に問題があった場合は、7日以内に必ずメールにてご連絡いただけますようお願い致します。

＜通常購入＞
●不良品以外の返品・交換は承りかねます。
●不良品の場合は、返送料は弊社負担にて承ります。商品に問題があった場合は、7日以内に必ずメールにてご連絡いただけますようお願い致します。
返品送料: 不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

クレジットカード: VISA / MASTER / AMEX / JCB / DINERS がご利用可能です。
GMO後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）: ○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。払込書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払い下さい。
○ご注意
後払い手数料：無料
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得て下さい。
Amazon Pay（アマゾンアカウントで注文）
楽天ペイ: ※注文手続き途中で画面を閉じないように気を付けて下さい。
銀行振込（バーチャル口座）