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FAQ（よくある質問と回答）
Q. 商品はオーガニックですか？
A. 弊社で取扱う製品は全てオーガニックです。弊社取扱いのアルガンオイルは、オーガニック認証「エコサート (ECOCERT)」およびUSDAを取得しています。ナーブルスソープは、エコサート認証に加え「ハラール認証 (HALAL)」を取得しています。Q. 動物実験はしていませんか？
A. 弊社では、動物実験を行っている素材も含め、一切取扱いをしていません。今後も取扱いをする予定はありません。
Q. 美容効果はありますか？
A. 弊社では、スロースキンケアを推奨しています。ナチュラル製品はスキンケア効果の即効性は低いですが、継続年スが長ければ長いほど、本来の肌の力を取り戻し、自然な状態に戻っていきます。平均的に2か月〜4か月で肌に変化が見られます。ですので、長くお付き合いいただければと思います。Q. 石鹸の保管方法について教えて下さい。
A. ナチュラルソープは、湿気や高温に弱く、溶けやすいという特徴があります。石油系合成界面活性剤と違って、ナチュラルソープには添加物が入っていないため、衛生的に保管しながら使用する必要があります。保管方法については「保管方法について」をご覧ください。
Q. 消費期限はありますか？
A. 一般的に製造から3年となります。（石鹸は期限はありません）消費期限にかかわらず、開封した商品は半年以内にご使用いただくことを推奨しています。フェイスケア用オイルでもボディー用にお使いいただけますし、ボディー用でもフェイスケアにお使いいただけます。
古くなってしまったオイルは、革製品などにご利用いただけます。
Q. なぜアルコールが入っている商品があるのですか？
A. 微量のアルコールは、保存期間を多少長くするために入れているものがあります。それは「ローズウォーター」と「オレンジブロッサムウォーター」です。なぜかと言うと、そのままの状態では半年以内に劣化してしまい、新鮮な商品をお客様にお届けすることができず、かえって肌に悪影響を及ぼすためです。そのため、微量のアルコールをブレンドし、使用期限を長く設定しております。いろいろな肌タイプにパッチテストも行っており、肌には全く影響はありませんのでご安心ください。（但し、念のため超敏感肌の方は手の甲などで試してからお使い下さい。）Q. 商品が届かないのですが・・・。
A. 商品は通常2〜3営業日以内（土日祝日を除く）に「ゆうパケット」または「ヤマト運輸」にて発送し、お客様には「発送完了メール」が届きます。発送完了メールの中に「荷物追跡番号」が記載されていますので、お荷物を追跡してみて下さい。
万が一、お荷物が追跡できないという場合は、お問い合わせフォームよりご連絡を下さい。
Q. 商品が破損していましたが、交換してもらえますか？
A. 商品が破損していた場合は、返品交換の対象となりますので、お問い合わせフォームよりご連絡を下さい。新しいものと取り換えさせていただきます。
Q. 贈り物として注文したいのですが、ラッピングはしてもらえますか？
A. ラッピングは可能です。ショッピングカートでご注文時に「ギフトサービスを利用する」にチェックをし、「ラッピングする」の項目で「希望する（有料）」を選択して下さい。
ラッピングをさせていただきます。
Q. 大量に注文することはできますか？
A. 可能です。在庫がある限り、すぐに手配が可能ですので、結婚式の引き出物やお歳暮・お中元等に是非ご利用下さい。
Q. 返品はできますか？
A. 未使用の場合のみ返品を承ります。お客様都合による返品の場合は、送料のご負担はお客様になります。
返品希望の際は、お問い合わせフォームよりご連絡を下さい。
Q. 肌に合わなかったのですが。
A. 肌に合わないと感じたときは、すぐに使用を中止してください。もし肌や目に異常を感じた時は、専門医にすぐに相談してください。
