FAQ（よくある質問と回答）
Q. 商品はオーガニックですか？
A. 弊社で取扱うスキンケア製品は全てオーガニックです。弊社取扱いのアルガンオイル、ウチワサボテンオイル等は、最も厳しい世界基準のオーガニック認証「エコサート (ECOCERT)」および米国のオーガニック認証「USDA」を取得しています。ナーブルスソープは、エコサート認証に加え「ハラール認証 (HALAL)」を取得しています。
Q. 動物実験はしていませんか？
A. 弊社では、動物実験を行っている素材も含め、一切取扱いをしていません。今後も取扱いをする予定はありません。
Q. 美容効果はありますか？
A. 弊社では、スロースキンケアを推奨しています。ナチュラル製品はスキンケア効果の即効性は低いですが、継続年スが長ければ長いほど、本来の肌の力を取り戻し、自然な状態に戻っていきます。平均的に2か月～4か月で肌に変化が見られます。できる限り長くお付き合いいただければ幸いです。
Q. 石鹸の保管方法について教えて下さい。
A. ナチュラルソープは、湿気や高温に弱く、溶けやすいという特徴があります。
石油系合成界面活性剤と違って、ナチュラルソープには添加物が入っていないため、雑菌の繁殖を防ぐために衛生的に保管しながら使用する必要があります。使用後は、必ず風通しが良い場所に保管してください。
Q. 消費期限はありますか？
A. 一般的に製造から3年が目安となります。（石鹸に消費期限はありません）
消費期限にかかわらず、開封した商品は半年以内にご使用いただくことを推奨しています。フェイスケア用オイルでもボディー用にお使いいただけますし、ボディー用でもフェイスケアにお使いいただけます。古くなってしまったオイルは、革製品などにもお使いいただけます。商品は、高温多湿や温度変化の大きい場所は避け、日の当たらない場所で保管することをおすすめします。
Q. 消費期限が記載されていませんが、なぜですか？
A. 日本の薬機法では製造後３年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要がないため、消費期限を記載しておりません。
使用期限を記載せず製造ロット番号（これは製造日ではありません）もしくはロット番号がない場合は納品日にて判別しております。
Q. なぜアルコールが入っている商品があるのですか？
A. 微量のアルコールは、保存期間を多少長くするために入れているものがあります。それは「ローズウォーター」と「オレンジブロッサムウォーター」等です。なぜかと言うと、そのままの状態では半年以内に劣化してしまい、新鮮な商品をお客様にお届けすることができず、かえって肌に悪影響を及ぼすためです。そのため、微量のアルコールをブレンドております。いろいろな肌タイプにパッチテストも行っており、肌には全く影響はありませんのでご安心ください。（但し、念のため超敏感肌の方は手の甲などで試してからお使い下さい。）
Q. メールが届かないのですが・・・。
A. 「@yourorganics.jp」からのメールが届くように設定してください。迷惑フォルダに振り分けられている可能性がありますので、ご確認下さい。
Q. 商品が届かないのですが・・・。
A. 商品は通常2～3営業日以内（土日祝日を除く）に「ヤマト運輸」にて発送し、お客様には「発送完了メール」が届きます。発送完了メールの中に「荷物追跡番号」が記載されていますので、お荷物を追跡してみて下さい。
※万が一、お荷物が追跡できないという場合は、お問い合わせフォーム よりご連絡を下さい。
Q. 商品が破損していましたが、交換してもらえますか？
A. 商品が破損していた場合は、返品交換の対象となりますので、お問い合わせフォーム よりご連絡を下さい。新しいものと取り換えさせていただきます。中身を使ってしまった場合は、返金および交換対象にはなりませんので予めご了承下さい。
Q. 贈り物として注文したいのですが、ラッピングはしてもらえますか？
A. ラッピングは可能です。
ショッピングカートでご注文時に「ギフトサービスを利用する」にチェックをし、「ラッピングする」の項目で「希望する（有料）」を選択して下さい。ラッピングをさせていただきます。
Q. 大量に注文することはできますか？
A. 可能です。
在庫がある限り、すぐに手配が可能ですので、結婚式の引き出物やお歳暮・お中元等に是非ご利用下さい。
Q. 返品はできますか？
A. 未使用の場合のみ返品を承ります。
お客様都合による返品の場合は、送料のご負担はお客様になります。
返品希望の際は、お問い合わせフォーム よりご連絡を下さい。
Q. 肌に合わなかったのですが。
A. 肌に合わないと感じたときは、すぐに使用を中止してください。もし肌や目に異常を感じた時は、専門医にすぐに相談してください。