FAQ（よくある質問と回答）

Q. 商品はオーガニックですか？

A. 弊社で取扱うスキンケア製品は全てオーガニックです。弊社取扱いのアルガンオイル、ウチワサボテンオイル等は、最も厳しい世界基準のオーガニック認証「エコサート (ECOCERT)」および米国のオーガニック認証「USDA」を取得しています。ナーブルスソープは、エコサート認証に加え「ハラール認証 (HALAL)」を取得しています。

 

Q. 動物実験はしていませんか？

A. 弊社では、動物実験を行っている素材も含め、一切取扱いをしていません。今後も取扱いをする予定はありません。

 

Q. 美容効果はありますか？

A. 弊社では、スロースキンケアを推奨しています。ナチュラル製品はスキンケア効果の即効性は低いですが、継続年スが長ければ長いほど、本来の肌の力を取り戻し、自然な状態に戻っていきます。平均的に2か月～4か月で肌に変化が見られます。できる限り長くお付き合いいただければ幸いです。

 

Q. 石鹸の保管方法について教えて下さい。

A. ナチュラルソープは、湿気や高温に弱く、溶けやすいという特徴があります。
石油系合成界面活性剤と違って、ナチュラルソープには添加物が入っていないため、衛生的に保管しながら使用する必要があります。保管方法については「保管方法について」をご覧ください。
 

Q. 消費期限はありますか？

A. 一般的に製造から3年が目安となります。（石鹸に消費期限はありません）
消費期限にかかわらず、開封した商品は半年以内にご使用いただくことを推奨しています。フェイスケア用オイルでもボディー用にお使いいただけますし、ボディー用でもフェイスケアにお使いいただけます。古くなってしまったオイルは、革製品などにもお使いいただけます。
 

Q. 消費期限が記載されていませんが、なぜですか？

A. 日本の薬機法では、製造後３年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はないとされています。高温多湿や温度変化の大きい場所は避け、日の当たらない場所で保管することをおすすめします。

 

Q. なぜアルコールが入っている商品があるのですか？

A. 微量のアルコールは、保存期間を多少長くするために入れているものがあります。それは「ローズウォーター」と「オレンジブロッサムウォーター」等です。なぜかと言うと、そのままの状態では半年以内に劣化してしまい、新鮮な商品をお客様にお届けすることができず、かえって肌に悪影響を及ぼすためです。そのため、微量のアルコールをブレンドております。いろいろな肌タイプにパッチテストも行っており、肌には全く影響はありませんのでご安心ください。（但し、念のため超敏感肌の方は手の甲などで試してからお使い下さい。）


Q. メールが届かないのですが・・・。

A. 「@yourorganics.jp」からのメールが届くように設定してください。迷惑フォルダに振り分けられている可能性がありますので、ご確認下さい。

 

Q. 商品が届かないのですが・・・。

A. 商品は通常2～3営業日以内（土日祝日を除く）に「ヤマト運輸」にて発送し、お客様には「発送完了メール」が届きます。発送完了メールの中に「荷物追跡番号」が記載されていますので、お荷物を追跡してみて下さい。
※万が一、お荷物が追跡できないという場合は、お問い合わせフォーム よりご連絡を下さい。

 

Q. 商品が破損していましたが、交換してもらえますか？

A. 商品が破損していた場合は、返品交換の対象となりますので、お問い合わせフォーム よりご連絡を下さい。新しいものと取り換えさせていただきます。中身を使ってしまった場合は、返金および交換対象にはなりませんので予めご了承下さい。

 

Q. 贈り物として注文したいのですが、ラッピングはしてもらえますか？

A. ラッピングは可能です。
ショッピングカートでご注文時に「ギフトサービスを利用する」にチェックをし、「ラッピングする」の項目で「希望する（有料）」を選択して下さい。ラッピングをさせていただきます。

 

Q. 大量に注文することはできますか？

A. 可能です。
在庫がある限り、すぐに手配が可能ですので、結婚式の引き出物やお歳暮・お中元等に是非ご利用下さい。

 

Q. 返品はできますか？

A. 未使用の場合のみ返品を承ります。
お客様都合による返品の場合は、送料のご負担はお客様になります。
返品希望の際は、お問い合わせフォーム よりご連絡を下さい。

 

Q. 肌に合わなかったのですが。

A. 肌に合わないと感じたときは、すぐに使用を中止してください。もし肌や目に異常を感じた時は、専門医にすぐに相談してください。