FAQ（常见问题和解答）
问：你们的产品是有机的吗？
答：我们所有的护肤品都是有机的。我们经营的摩洛哥坚果油、仙人掌油等均获得了世界上最严格的有机认证ECOCERT、美国USDA有机认证。除了Ecocert认证外，Nablustoap还获得了“HALAL”认证。
问：你们进行过动物实验吗？
答：我们不处理任何材料，包括那些经过动物测试的材料。未来没有计划处理这个问题。
Q. 有美容效果吗？
A. 我们建议缓慢的皮肤护理。天然产品并不具有立竿见影的护肤效果，但使用时间越长，肌肤就越能恢复原有的强度，回归自然状态。平均而言，您会在 2 至 4 个月内看到皮肤的变化。我们期待与您尽可能长时间地合作。
问：请告诉我如何储存肥皂。
A. 天然肥皂对湿度和高温敏感，并且容易融化。
与石油基合成表面活性剂不同，天然皂不含添加剂，因此必须卫生地储存和使用。保存方法请参见“保存方法”。
问：有有效期吗？
A. 一般标准为自生产之日起3年。 （肥皂没有保质期）
无论有效期如何，我们建议您在六个月内使用打开的产品。面部护理油也可以用于身体，身体和面部护理油都可以用于身体。旧油也可用于皮革制品。
问：为什么没有列出有效期？
A. 根据日本医药品医疗器械法，化妆品上无需标明保质期，但生产后三年内会变质的化妆品除外。我们建议您避开高温、高湿或温度变化较大的地方，并存放在不受阳光照射的地方。
问：为什么有些产品含有酒精？
A. 部分产品添加少量酒精以延长保质期。其中包括“玫瑰水”和“橙花水”。原因是，如果放任不管，六个月内就会变质，无法向顾客提供新鲜的产品，反而会对皮肤产生负面影响。因此，我们混合少量的酒精。我们还对各种皮肤类型进行了斑贴测试，所以您可以放心，不会对您的皮肤产生任何影响。 （但是，如果您的皮肤极其敏感，请在使用前在手背上测试一下。）
问：我还没有收到电子邮件...
答：请配置您的设置，以便您可以接收来自“ @yourorganics.jp ”的电子邮件。请检查您的垃圾文件夹，因为它可能已被分类到您的垃圾文件夹中。
问：我还没有收到我的产品...
A. 产品通常由雅玛多运输在 2-3 个工作日内（不包括周六、周日和节假日）发货，客户将收到发货完成电子邮件。 “包裹追踪号码”包含在运送完成电子邮件中，因此请尝试追踪您的包裹。
*如果您无法追踪您的包裹，请使用查询表与我们联系。
问：我的产品损坏了，可以更换吗？
A. 如果产品损坏，请使用查询表联系我们，因为它有资格退货或换货。我们将用新的替换它。请注意，如果您使用内容，您将没有资格获得退款或换货。
问：我想订购它作为礼物，你能帮我包装一下吗？
A. 可以缠绕。
在购物车中订购时，请勾选“使用礼品服务”并在“包装”部分选择“请求（付费）” 。我们将为您包装。
问：我可以批量订购吗？
答：是的，有可能。
只要我们有库存，我们就可以立即安排，所以请用于结婚礼物、年终礼物、年中礼物等。
问：我可以退货吗？
A.我们仅在产品未使用的情况下接受退货。
若因客户原因造成退货，运费由客户承担。
如果您想退货，请使用查询表与我们联系。
问：它不适合我的皮肤。
A. 如果您感觉不适合您的皮肤，请立即停止使用。如果您发现皮肤或眼睛有任何异常，请立即咨询专家。