FAQ (Frequently Asked Questions and Answers)
Q. Are your products organic?
A. All of our skin care products are organic. The argan oil, prickly pear oil, etc. that we handle have obtained the world's strictest organic certification , ECOCERT, and the United States' USDA organic certification. In addition to Ecocert certification, Nablustoap has obtained "HALAL" certification .
Q. Do you conduct any animal experiments?
A. We do not handle any materials, including those that have been tested on animals. There are no plans to handle this in the future.
Q. Does it have any beauty effects?
A. We recommend slow skin care. Natural products do not have immediate skin care effects, but the longer you use them, the more your skin will regain its original strength and return to its natural state. On average, you will see changes in your skin within 2 to 4 months. We look forward to working with you for as long as possible.
Q. Please tell me how to store soap.
A. Natural soap is sensitive to humidity and high temperatures, and melts easily.
Unlike petroleum-based synthetic surfactants, natural soaps do not contain additives, so they must be stored and used hygienically. For storage methods, please see " Storage Methods ".
Q. Is there an expiration date?
A. Generally, the standard is 3 years from the date of manufacture. (Soap does not have an expiration date)
Regardless of the expiry date, we recommend that you use the opened product within six months. Face care oil can also be used for the body, and both body and face care oils can be used for the body. Old oil can also be used on leather products.
Q. Why is there no expiration date listed?
A. According to Japan's Pharmaceutical and Medical Devices Act, there is no need to display an expiration date on cosmetics, except for cosmetics that deteriorate within three years of manufacture. We recommend that you avoid places with high temperatures, high humidity, or large temperature changes, and store it in a place that is not exposed to sunlight.
Q. Why do some products contain alcohol?
A. A small amount of alcohol is added to some products to extend their shelf life. These include "Rose Water" and "Orange Blossom Water". The reason is that if left as is, it will deteriorate within six months, making it impossible to deliver fresh products to customers, and instead having a negative effect on the skin. Therefore, we blend a small amount of alcohol. We have also conducted patch tests on various skin types, so you can rest assured that there will be no effect on your skin. (However, if you have extremely sensitive skin, please test it on the back of your hand before use.)
Q. I haven't received the email...
A. Please configure your settings so that you can receive emails from " @yourorganics.jp ". Please check your junk folder as it may have been sorted into your junk folder.
Q. I haven't received my product...
A. Products are usually shipped by Yamato Transport within 2-3 business days (excluding Saturdays, Sundays, and holidays), and customers will receive a shipping completion email . The "package tracking number" is included in the shipping completion email , so please try to track your package.
*If you are unable to track your package, please contact us using the inquiry form .
Q. My product is damaged, can I have it replaced?
A. If the product is damaged, please contact us using the inquiry form as it will be eligible for a return or exchange. We will replace it with a new one. Please note that if you use the contents, you will not be eligible for a refund or exchange.
Q. I would like to order it as a gift, can you wrap it for me?
A. Wrapping is possible.
When ordering in the shopping cart, please check ``Use gift service'' and select ``Request (paid)'' in the ``Wrapping'' section. We will wrap it for you.
Q. Can I order in bulk?
A. Yes, it is possible.
As long as we have it in stock, we can arrange it immediately, so please use it for wedding gifts, year-end gifts, mid-year gifts, etc.
Q. Can I return the product?
A.We accept returns only if the product is unused .
If the return is due to customer circumstances, the customer will be responsible for the shipping costs.
If you wish to return an item, please contact us using the inquiry form .
Q. It didn't suit my skin.
A. If you feel that it does not suit your skin, please stop using it immediately. If you notice any abnormalities in your skin or eyes, please consult a specialist immediately.
よくある質問と回答
商品について
商品はオーガニックですか？
弊社で取扱うスキンケア製品は全てオーガニックです。弊社取扱いのアルガンオイル、ウチワサボテンオイル等は、最も厳しい世界基準のオーガニック認証「エコサート (ECOCERT)」および米国のオーガニック認証「USDA」を取得しています。ナーブルスソープは、エコサート認証に加え「ハラール認証 (HALAL)」を取得しています。
動物実験はしていませんか？
弊社では、動物実験を行っている素材も含め、一切取扱いをしていません。今後も取扱いをする予定はありません。
美容効果はありますか？
弊社では、スロースキンケアを推奨しています。ナチュラル製品はスキンケア効果の即効性は低いですが、継続年スが長ければ長いほど、本来の肌の力を取り戻し、自然な状態に戻っていきます。平均的に2か月～4か月で肌に変化が見られます。できる限り長くお付き合いいただければ幸いです。
石鹸の保管方法について教えて下さい。
ナチュラルソープは、湿気や高温に弱く、溶けやすいという特徴があります。
石油系合成界面活性剤と違って、ナチュラルソープには添加物が入っていないため、雑菌の繁殖を防ぐために衛生的に保管しながら使用する必要があります。使用後は、必ず風通しが良い場所に保管してください。
消費期限はありますか？
一般的に製造から3年が目安となります。（石鹸に消費期限はありません）
消費期限にかかわらず、開封した商品は半年以内にご使用いただくことを推奨しています。フェイスケア用オイルでもボディー用にお使いいただけますし、ボディー用でもフェイスケアにお使いいただけます。古くなってしまったオイルは、革製品などにもお使いいただけます。商品は、高温多湿や温度変化の大きい場所は避け、日の当たらない場所で保管することをおすすめします。
消費期限が記載されていませんが、なぜですか？
日本の薬機法では製造後３年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要がないため、消費期限を記載しておりません。
使用期限を記載せず製造ロット番号（これは製造日ではありません）もしくはロット番号がない場合は納品日にて判別しております。
なぜアルコールが入っている商品があるのですか？
微量のアルコールは、保存期間を多少長くするために入れているものがあります。それは「ローズウォーター」と「オレンジブロッサムウォーター」等です。なぜかと言うと、そのままの状態では半年以内に劣化してしまい、新鮮な商品をお客様にお届けすることができず、かえって肌に悪影響を及ぼすためです。そのため、微量のアルコールをブレンドております。いろいろな肌タイプにパッチテストも行っており、肌には全く影響はありませんのでご安心ください。（但し、念のため超敏感肌の方は手の甲などで試してからお使い下さい。）
肌に合わなかったのですが。
肌に合わないと感じたときは、すぐに使用を中止してください。もし肌や目に異常を感じた時は、専門医にすぐに相談してください。
よくある質問と回答
ご注文について
ログインできません
ログインページで登録したメールアドレスを入力すると、6桁のワンタイムパスワードが届きます。
ログインコードのメールが届かない場合、迷惑フォルダに紛れている可能性がありますので、「（ログイン番号）はログインコードです」という件名のメールが届いていないか再度ご確認ください。
迷惑フォルダにも入っていない場合、お使いのメールプロバイダーでブロックされている可能性がございます。その場合は、お手数を掛けますがソフトバンクの設定で、「@yourorganics.co.jp」をホワイトリストに入れてみてください。
メールが届きません
「@yourorganics.co.jp」からのメールが届くように設定してください。
迷惑フォルダに振り分けられている可能性がありますので、ご確認下さい。
商品が届きません
商品は通常2～3営業日以内（土日祝日を除く）に「ヤマト運輸」にて発送し、お客様には「発送完了メール」が届きます。（取り寄せ商品・予約商品は除く）
発送完了メールの中に「荷物追跡番号」が記載されていますので、お荷物を追跡してみて下さい。
※万が一、お荷物が追跡できないという場合は、お問い合わせフォーム よりご連絡を下さい。
贈り物として注文したいのですが、ラッピングはしてもらえますか？
ラッピングは可能です。
ショッピングカートでご注文時に「ギフトサービスを利用する」にチェックをし、「ラッピングする」の項目で「希望する（有料）」を選択して下さい。ラッピングをさせていただきます。
大量に注文することはできますか？
在庫がある限り、すぐに手配が可能ですので、結婚式の引き出物やお歳暮・お中元等に是非ご利用下さい。
返品はできますか？
未使用の場合のみ返品を承ります。
お客様都合による返品の場合は、送料のご負担はお客様になります。
返品希望の際は、お問い合わせフォーム よりご連絡を下さい。